正佳的战友们，我们现在是从事网站建设、网络推广和SEO的销售工作，这份互联网工作非常有挑战性，因为我们每天都在面对客户的异议，包括电话中和见面详谈中所出现的异议，处理好客户的异议是我们每个正佳人都义不容辞的责任，正所谓“客户是我们的上帝”，在此我将陆续为正佳战友报道客户异议的处理方法，希望对战友们会有少许的帮助。至于更多异议的处理方法，还有待跟正佳所有同事一起探讨！！！

客户异议之一：很忙，要做会联系你的

处理思路：

一：忽略客户这句话，把自己的目的表达出来

客户：我最近很忙，目前没有考虑这件事情，要做的话，会联系你们的。
SALES：XX先生，那您有没有想尝试一下，通过网络来找些客户，真正帮助您既可以节约又可以做些推广呢？

二：顺着客户的思路说，再引导客户

客户：我最近很忙，目前没有考虑这件事情，要做的话，会联系你们的。

SALES：哦，XX先生，您是说您最近很忙是吧，那您大概什么时候有时间，我们再做沟通呢？

客户：过段时间吧，需要的时候会联系你们的。

SALES：您的意思是说，公司的企业网站（联盟推广）您还是会考虑，但是，目前还没有这个计划和打算是吗？

客户：是的，需要的时候再联系你们。

SALES：您现在没有考虑是说不想做网站（联盟推广）还是不想考虑正佳公司这边？

客户：A：网络推广不想考虑，公司没有这个计划。 -----如果客户确实没有计划，可以放到大循环去联系，一般时间是三周（20天）内再次跟进。

客户：B：网络是会考虑的，但是，网站（联盟推广）我们还不是很熟悉，再看一下。

SALES：您是说，您有做网站（网络推广）的想法，但是，最终是否选择正佳还需要去研究一下，看看如果选择正佳做网站（联盟推广）能为贵公司带来多少产出和利润，是吗？

客户：是的，这个事情我们还需要研究一下。

SALES：通过我对您的服务介绍让您对我们的整个情况都了解得很清楚了，操作等各方面都没有疑问了，您是否想真正通过网络来做生意呢？做个网站（联盟推广）

客户：那是可以的啊，关键是我现在需要再了解一下。
SALES：这样吧，XX先生，你看你今天上午方便还是下午方便，我带一些资料直接过去跟你详细探讨一下（最终目的约客户见面）

客户：下午吧。。。

准备好充分的资料，去签单吧。。。

三：强势型
客户：我最近很忙，目前没有考虑这件事情，要做的话，会联系你们的。
SALES：XX先生，如果您真的想通过网络做生意，就算再忙，您也可以抽点时间来考虑，毕竟，网络是个趋势，是能真正帮助贵公司节约成本，实现推广和利润双丰收的一种方式。我相信您不会排斥他，别人都能做，为什么您不能做呢？对不对？我今天给您打电话，是想和您做个沟通，假如说网络能帮您接到一些定单，拓宽您的客户面，难道您会拒绝他吗？

客户：我再看看吧，到时候我们再联系（客户已经动心了，但是，为了面子，他不会马上表态）
SALES：XX先生，不管您是考虑还是不考虑做网站（联盟推广），我都会一如既往地把我们的服务做好，只是在我看来，现在是个定单的高峰期，10月底的广交会刚过去，天气开始变冷，大量的买家回到公司后都不会马上再出去跑客户，为了明年的定单，他们一定会通过网络做生意，您想想，现在这个定单的高峰期，需要您做的就是把网络操作这块做起来，通过您对网络的了解和操作，也为您明年的定单和生意做准备。您看，您现在对操作这块还有什么疑问吗？
（说服客户后，再回到服务流程上，通过挖客户操作的需求，切入到服务介绍。

客户：自己会把疑问说出来的，比如，客户会找理由：现在没有操作人员，生意很好，产品还没有出来等等。这个时候客户一定是在找借口，SALES完全不用去理会他，如果去解决这些疑义，那就中了客户的圈套了。销售会因为解决不了客户这些疑义而自动放弃。客户说出这些疑问后不用去管，直接问客户……

SALES：您是不是担心在网络上做生意没有效果啊？（直接约见面，带成功案例给客户详细参考）

引导客户疑义到效果上，着重去解决这个疑问，客户对自己找的借口也不会去管了。

作者：Daisy   作者原创文章，转载时请保留原文原出处，并加上超级链接。