承诺，是要会做到，才能许下的。一个人会许下承诺，有很多原因。在工作中，或许是因为客户、老板的催促之下，才不得不做出的承诺，那种情况下是没有考虑后果的做出保证，但是既然已经做出了努力，你是否要履行呢？假如你当然了客户在10天之后完成，但是你15天之后还没有完成，这当中存在了什么原因呢？从“用户体验”的角度来看，违背自己的承诺"远比"不承诺"还糟糕！

     回头来看传统产业内的众多公司，除一些大公司在自己的网站上明确公布了服务响应时间承诺以外。

      众多的中小公司网站上很难看到关于“服务响应时间”的承诺：从E-MAIL响应时间到售后服务响应时间。
往往你发给他们一封关于“项目合作”的正式邮件，一个月也等不到回音，那你对这家公司的印象可想而知.

     他们这是“聪明”？不承诺自己目前还办不到的事？

      我可不这么认为。企业网络营销正在逐步发展成为一个系统工程：从市场调研到网站策划、到网站建设、网站推广、到线上服务已经客户关系管理等诸多方面。在大多方面已经趋于同质化或者跟进门槛不高的时候，企业的线上服务水平将成为企业网络营销体系中最代表企业竞争力的一环。线上服务的好坏直接关系到客户对你网站及你企业的“好感存储器值”。

      我们要做的，就是在我们的企业网站上，比如在客户服务相关页面，明确的给出各种线上服务的响应时间承诺，并坚决履行。（这会是对你公司网络营销相关部门的一个能力考验）

       同时，企业的售后服务响应时间，看起来和网络营销不太相关，被认为“这是客服部和其他部门的事”。而这可能是你的目标客户在浏览你的网站，考虑是否要在贵公司购买这件产品时最关心的内容之一，所以在你有能力及时响应的时候，尽可能在你的网站上公布一个“售后服务响应时间承诺”——请认真履行，你会发现他的好处。

      所以，一旦承诺，请务必履行——不要轻易承诺你目前办不到的事。