甲骨文总裁Charles Phillips指出，互联网带来的全新的变革的核心就是“服务化”。在竞争激烈，产品同质化严重，客户需求多样化的情况下，软件产业链停滞、徘徊的情况下，唯有服务才能够解决根本的问题，从而让中国软件业走上一个理性化发展的道路。在众多的模式和概念中，软件即服务（SaaS）几乎得到了所有软件厂商的一致认可和支持。软件即服务（SaaS）这个思想的到来正式打开这个关键问题的一把钥匙，SaaS的兴起必然会形成一条和传统软件产业完全不一样的产业链。

SaaS的前身是ASP（Application Service Provider，应用服务提供商）。在这种模式下，企业不需要购买硬件服务器、软件系统和带宽，只需要支付租用费，上网就可以使用自己的邮件系统、网站系统、销售管理系统、视频会议系统等，通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用权和不断升级的服务。

如何准确定义“软件即服务”（SaaS）目前仍然没有定论。不过，大多数专家可能会在SaaS区别于传统套装软件和简单Web站点的一些基本特点上达成一致。简言之，SaaS（软件即服务）具备这个特点：“软件部署为托管服务，通过因特网存取。”

通常认为SaaS（软件即服务）有两大类别：

1、面向企业的服务，向各种规模的企业和组织提供的服务。面向企业的服务通常是可定制的大型商务解决方案，用于协助开展财务、SCM（供应链管理）以及CRM（客户关系）等商务工作。

2、面向个人消费者的服务，向大众提供的一类服务。面向个人消费者的服务有时以用户购买的方式销售，不过通常免费提供给用户，从广告中赚取收入。Google的免费电子邮件服务Gmail就是一个面向个人的SaaS的例子。

微软公司在《抓住长尾市场的架构战略》一文中认为，要实现从提供内部部署软件向软件即服务的转变，软件厂商应在三个相互关联的领域中转变思路：一是商业模型；二是应用架构；三是运营结构。

商业模型的转变将涉及到：将软件的“所有权”从客户转移至外部供应商；将技术基础设施和管理等方面（如硬件与专业服务）的责任从客户重新分配给供应商；通过专业化和规模经济降低提供软件服务的成本；降低软件销售的最低成本，针对小型企业的长尾市场做工作。

应用架构指的是指软件部署为托管服务，通过因特网存取。设计出色的SaaS应用具有可扩展性、多用户高效性，而且可配置。确保客户应用配置的简易性，同时还不必为每项配置支付额外的开发或运营成本。

运营结构指的是降低营销成本、服务成本、扩大用户群、获得更多的服务收费。

五、未来的软件商业模式的道路

未来软件开发商将如何适应新型的互联网模式，需要进行两方面观念的改变，一是研发观念的改变，二是营销观念的改变。

1、研发观念的改变

传统软件开发商的研发模式，是以产品为中心的模式研发模式，软件公司更重视研发和市场推广，以不断寻找更多的客户购买产品来实现业务增长。

在新的模式变革的大潮下，应用软件向互联网演进的趋势不可阻挡。未来，企业有可能通过互联网得到它们的关键应用程序。腾讯的成功经验给了传统软件业启示，就是从“以产品中心”转换到“以客户为中心”的商业模式中来，通过技术变革，通过SaaS实现以低廉的价格服务于大量客户，谁可能长期拥有客户，谁就会拥有更多的收益。传统软件商要适应这场变革，改变传统的研发理念，这样才能在软件行业中找到新的利润增长点。

2、营销观念的改变

营销观念的改变，主要改变的是传统的营销模式，将软件从分销渠道模式向电子商务发展。

传统的低端套装企业管理软件畅销的重要原因就是渠道，无论是用友的通系列，还是金蝶的KIS，都是只卖产品、不做实施、服务通过渠道来做的。使用 SaaS的电子商务模式后，类似直销的销售方式，渠道分销的服务成本大为降低，客户软件的安装和实施更为方便，产品价格更为低廉，这无疑将推动软件在中低端市场的利润大幅增长。

结束语：

传统的企业管理软件供应商在传统的ERP软件领域有优势，包括客户资源优势，自有产品技术优势，销售队伍和渠道优势、实施服务能力优势等，这个优势是其他运营商无法相比的，但其最大的问题在于SaaS运营和传统业务的冲突如何平衡，虽然 SaaS确实将对软件产业发挥重大影响，而且SaaS还将改变人们构建、销售、购买以及使用软件的方式。不过，为了将此变为现实，软件开发商需要高效开发 SaaS应用的资源和信息，与时俱进地发展新的服务和盈利模式才是当前最为迫切的需要。